نسمعك.

بريد الدعم

اذكر باختصار ما حدث وإصدار التطبيق ونوع الجهاز عند وجود مشكلة تقنية. أرفق لقطة شاشة إن كانت مفيدة، بعد إخفاء المعلومات الشخصية. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات دفع.

من داخل التطبيق

افتح «حسابي ← الإعدادات ← تواصل معنا». يفتح التطبيق محرر البريد أو تطبيق البريد المتاح لديك بالعنوان المحدد من زمرة. اختر حساب الإرسال وأرسل الرسالة؛ إرسالها يعتمد على إعداد بريدك واتصاله بالإنترنت. إذا لم يكن لديك تطبيق بريد مجهز، انسخ العنوان واستخدم بريد الويب.

طلبات الخصوصية وحذف الحساب

لطلب الوصول إلى بياناتك أو نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها أو سحب موافقة: راسل support@zumrah.app بعنوان «طلب خصوصية». سنطلب فقط ما يلزم للتحقق من صاحب الحساب وحماية بياناته، ثم نعالج الطلب وفق المدد النظامية المنطبقة ونوضح أي قيد أو تمديد مبرر.

يمكن حذف الحساب مباشرة من «حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب» وتأكيد الطلب. يحذف ذلك حساب زمرة وبياناته المرتبطة ويُلغي تفويض تسجيل Apple الخاص بزمرة؛ ولا يحذف Apple Account نفسه. إذا تعذر دخول التطبيق، اطلب المساعدة من البريد أعلاه.

إذا أخفيت بريدك مع Apple

يبقى تسجيل الدخول صالحًا عند اختيار «إخفاء بريدي». رسالة الدعم تُرسل من حساب البريد الذي تختاره في محرر البريد، وقد يختلف عن البريد الوسيط لحساب زمرة. اذكر هذه الحالة إذا كان طلبك مرتبطًا بحسابك؛ لا حاجة لإظهار بريدك الأصلي في منشور أو مشاركة عامة.

طلب شراء لدى متجر خارجي

تواصل مع البائع مباشرة في الشحن والدفع والإلغاء والمرتجعات والضمان. يمكننا مراجعة الرابط أو المعلومة المنشورة في زمرة، لكننا لا ندير طلب الشراء لدى البائع.

ما يحدث لرسالتك

نستخدم الرسالة لمعالجة طلبك والرد عليك. نحتفظ بمراسلات الدعم حتى إغلاق الطلب ثم نحذفها من البريد التشغيلي خلال 30 يومًا، ما لم يلزم احتفاظ محدد نظامًا أو لحماية حق في نزاع قائم. تتم متابعة هذا الإجراء يدويًا. اقرأ سياسة الخصوصية للتفاصيل.